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小红书负评回复率有什么规则吗?小红书怎么回答问题

点评回复率,商家须及时妥善回复用户的负面点评,小红书平台将按照每2个自然周考核商家对负面点评的回复率,如一个审核周期内产生的负面点评的回复率低于80%,每次扣除一般违规积分2分。

  对小红书卖家来说,肯定也需要及时去处理一些负面的评价,但是针对这个方面的内容,还需要做好相关的规则,并且在处理的时候,也有一些小红书负评回复率有什么规则吗?小红书怎么回答问题,我马上为各位列举。

  小红书负评回复率有什么规则吗?

  1、为什么要回复负评

  评价时消费者购物体验的最直观体验;

  优秀的负评回复会让消费者感觉到重视,并影响其再次购买;

  其他消费者可以看到商家积极解决问题的态度;

  澄清误会,增加消费者对产品和商品了解。

  2、负评回复率考核规则

  点评回复率,商家须及时妥善回复用户的负面点评,小红书平台将按照每2个自然周考核商家对负面点评的回复率,如一个审核周期内产生的负面点评的回复率低于80%,每次扣除一般违规积分2分。

  【字段解释】

  负评:系统根据点评内容和星级综合评估可能为负面的点评;

  考核周期:没两个自然周为一个审核周期。平台保留对审核周期开始时间的解释权。

  负评回复率=周期内的已回复负评量/周期内的总负评量。

  小红书怎么回答问题

  1、在哪回?

  待回复负面点评:在ARK系统—商品管理—点评管理—待回复负面点评中,展现目标待回复的负面点评,建议商家在用户点评后24小时内认真回复并切实解决消费者反馈问题。

  2、怎么回?

  及时+主动:建议收到评价后24小时内分析、沟通、回复;

  换位思考+解决问题:从消费者角度出发,回复方式和内容可以根据评价内容、解决状态及有消费者沟通的情况,定制撰写回复;